2021,企业服务市场进入“分化”期

创业   发布时间:2021/01/16   浏览量:866

随着市场的需求变化,越来越多的人认识到企业服务市场的重要性,就连腾讯也很早就看上了片大的市场,从中我们不难窥测到未来企业服务市场的发展方向。

2020年12月23日,企业微信2020年度大会在广州召开。会上,微信宣布了各项升级措施,进一步加强了与微信的互操作性。此外,企业微信还发布了几组企业微信数据,正式推出企业导航计划。

一、近几年的企业微信

2018年9月,腾讯推出了近十年来最重要的机构重组。在这次调整中,提出要实现腾讯从ToC到的根本性转变,并提出了产业互联网战略。作为腾讯工业互联网战略的重要着力点,企业微信也开始了新的升级。随后,企业微信实现了与个人微信的互通。

2019年,微信负责人张小龙在微信公开课上指出,过去拥有海量资源的商业社区搭建的IT环境,并没有很好地满足企业内外沟通和联系的基本需求,企业微信将帮助企业解决这个问题。未来,微信将成为中国线下商业关系向线上世界迁移的桥梁,重塑企业与消费者之间的联系和服务方式。

因此,张小龙对企业微信“专属连接器”的定位进行了新的延伸——“人即服务”。他认为,C端客户对销售服务体验的要求是,对方应该是“有温度的人”,而不是传统的机器或电脑程序。但与此同时,他要求为他服务的员工都是有专业背景、实名认证、有强大技术后台支持的专业人士。而企业微信通过个人微信后,既满足了客户个性化服务的体验要求,又以企业微信的实名认证带来了信任。同时,通过小程序等应用的引入,公司在以微信的形式与客户沟通时,也可以为客户带来全套的专业服务平台。这就是张小龙强调的“温度”,专业的“人就是服务”。

2020年,新冠肺炎的突然爆发加速了社会生活的“在线”进程。在线教育、在线办公、社区团购等形式发展迅速。

疫情下,客户对企业微信的需求是“井喷”。为了满足日益增长的客户需求,微信不得不疯狂运行。据报道,在整个220年里,企业微信发布了27个版本,1128个迭代功能,150个新的开放界面。换句话说,2020年企业微信迭代更新的步伐将大于过去三年的总和。正是这项技术的不断创新和突破,使企业微信真正成为企业、组织和机构实现广泛联系的利益所在。

企业微信的努力获得了巨大的回报。根据企业微信在发布会上公布的最新数据,2020年,企业微信上真正的企业和组织数量将超过550万,活跃用户数量将超过1.3亿。企业通过企业微信连接和服务的微信用户数量达到4亿,成为全国连接用户数量最多的企业服务平台。

二、企业微信再次演进,进一步丰富了“人即服务”的能力

连接4亿多用户后,进一步强化“以人为本”的服务理念,成为企业微信的重要任务。所以我们在发布会上看到,企业微信的“服务能力”越来越强。

这一次微信的升级比较大,涉及群数、客户群管理方式、红包、辞职继承、在职继承等诸多方面。

具体来说,企业微信的“客户群”数量已经全面升级,从3.0版的100个客户群增加到3.1.0版的500个。为了帮助企业更好地维护社区资源,提高效率,新版企业微信还提升了反骚扰、反广告、群发助手、聊天工具栏等社区管理能力。

新版企业微信还提供了给客户发红包的功能,方便企业欢迎新成员入团,画红包等。,有助于激活客户的氛围,提供有温度的服务。单聊也可以发红包,节日和生日的时候可以发给客户。还为企业集团经理提供报销工具,支持一键发起审批单,支持企业向客户发送红包费用报销申请。

新版企业微信还提供了“客户群”离职和在职继承两种方式。企业可以将辞职成员的客户和客户群转移给其他成员,客户无需操作确认即可直接完成转移。当企业员工的职位和店铺发生调整时,在职继承可以用来重新分配员工的客户。

此外,新版企业微信还提供了独家教育版和独家政府版,为零售行业、教育行业、政府行业、办公和写作行业开辟了一批能力。

使用独家教育版,家长无需下载企业微信,即可在微信上与老师交流。老师可以把微信上的班级群转移到企业微信上使用。父母不需要额外的手术。教育局可以把辖内学校加入本地学校互联,统一管理互联通讯录,一起使用应用。

使用政府专属版,网格会员可以添加居民微信,了解居民现状,在线为居民答疑,发提醒办事情。根据网格,政府可以在政府和人民之间建立一个官方的沟通小组,回答居民的疑问,了解居民的需求,提供服务。

通过使用开放能力,零售企业、服务提供商和开发商也可以获得更多的企业微信能力,进一步提高客户管理和运营。

发布会上,企业微信还发布了《企业航空计划》:企业微信将提供12亿元数字支持基金,帮助教育行业、政务行业和中小企业实现数字化。

显然,3.1.0版进一步强化了企业微信的“连接性”和“人即服务”能力。

三、2021年,企业服务进入“差异化”阶段

2020年,企业需求的“井喷”不仅促进了企业级服务的发展,也加速了企业级市场的转型。

由此可见,疫情下的企业服务不再局限于过去的内部员工管理和沟通。以企业微信为例,它越来越多地被用作企业与客户之间的沟通。在教育界,教师、学校、教育局已经习惯使用企业微信联系家长,解决日常教学问题;在政务领域,上班族通过企业微信平台随时为移动用户办理各种服务已经成为常态;在企业市场上,负责销售和售后服务的员工利用企业微信随时随地联系客户,处理售后和推广新交易,越来越被视为企业日常业务的一部分。

2020年,微信除了为企业提高内部管理效率外,还旨在为企业提供广泛的人脉,充分发挥“以人为本”的优势,降低采购成本,为企业赢得客户,成为企业丰富市场的利器。2020年,微信开始由内而外,向“员工+客户管理运营”并重的高效服务平台迈进。

在疫情下,企业服务市场的另一大玩家也在加速变革,开始向“云钉融合”演进。2020年6月,阿里巴巴云智能总裁张剑锋首次宣布了阿里巴巴云未来发展的三大方向。1.“打深基础”,从飞天云操作系统向下延伸定义硬件。2.“做一个厚实的中间平台”,将Neil这样的新操作系统与阿里巴巴云深度融合,实现“云与钉的融合”。3.“强化生态”:构建基于云和新操作系统的繁荣应用服务生态。

在阿里巴巴云未来发展的三个方向中,“云钉整合”是阿里巴巴云未来发展的重中之重。它连接阿里巴巴云基础设施,继承行业客户的各种应用,是新数字时代的新操作系统。

阿里巴巴云新操作系统“云钉整合”的一个逻辑是,超过3亿用户的钉已经具备了操作系统的典型特征。张剑锋说,“很多人把钉钉理解为一种沟通工具,但是钉钉远远超出了沟通本身”。据公开信息显示,指甲用户数量已超过3亿,企业组织数量已超过1500万。李白、东方希望、太平洋保险、广东农信等企业基于“云钉钉集成”基础设施开发了数十万个企业应用,20多万个企业应用开发者在钉钉开发平台上帮助企业定制了自己的应用。

除了企业的微消息,华为、百度、字节跳动也开始跑进企业市场。但相对于企业微信和钉钉,华为和百度对于进入企业服务市场有自己的侧重。比如华为Welink强调全场景安全和协同工作,百度刘茹强调AI能力和知识管理,舒菲强调信息流效率的提升。

在疫情下,企业级市场开始欢迎更多的大玩家,开始呈现多元化的服务模式。

小编认为,2021年,企业市场将进一步“分化”,玩家的划分将更加细化,平台的服务功能将更加多样化。同样,2021年企业级服务市场的竞争会更加具体。

在这个过程中,能够更好地满足企业的个性化需求,提供更好服务的企业级平台将得到很大的发展,在未来的竞争中获得更多的优势。



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