中国石油特许经营加油站暂行管理办法一、总则1.为了提高“中国石油”在成品油市场的占有份额,实现低成本扩张,以采取授予特许经营权的方式吸纳社会松散的成品油零售加油站加入到“中国石油”的销售网络中,并在经营过程中规范特许经营加油站的经营行为,保护特许者(指中油股份公司及下属各级油品销售公司)与被特许者(即特许经营加油站,泛指社会加油站)双方的合法权益,实现共同发展,特制定本办法。2.加油站的特许经营是指特许者将自己所拥有的品牌、标识、油品和经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用。被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事成品油零售经营活动,并向特许者支付相应的费用。3.本办法适用于中油股份公司及下属各级油品销售公司各特许经营执行部门和
申请及加入中国石油特许经营体系的加油站。二、特许经营原则1.规范原则。规范化管理是加油站特许经营的基础,发展特许经营加油站业务必须建立一套标准的管理规范。2.统一原则。特许经营加油站的经营行为必须在统一的经营模式、质量标准下进行。特许经营加油站必须实行统一名称标识。统一配送油品、统一油品质量、统一油品价格、统一服务规范(营业时间、服务内容、安全措施等)。3.互利原则。加油站特许经营能持续发展的内在动力是特许者与被特许者都有赢利性,双方相互依存、优势互补、平等互利才能使双方的合作关系长期维持发展。4.渐进原则。发展特许经营加油站必须具备一定的条件,应该有重点、有步骤地稳步推进。在先期发展特许经营加油站时,应首先选择经营管理规范、资信较好、地理位置优越的加油站。三、管理机构1.特许经营加油站体系实行分级管理体制。中油股份公司负责制定特许经营加油站统一的发展规划、服务标准、操作规程、油品宣传推广、管理规范;省(区、市)销售分公司负责加盟审核、培训、前期经营指导、信息收集、广告宣传;地(市)级销售分公司负责市场推广、签订合同、油品配送、促销策划、监督管理。2.省(区、市)和地、市销售分公司负责特许经营加油站的管理工作。3.配送中心以各地、市(区域)销售分公司油库为依托,负责特许经营加油站的物流配送,即承担着总(分)部及各特许经营加油站所需油品的调运、库存、送货等任务。4.特许经营加油站财务管理实行独立核算制,定期向所属总(分)部报告自己的经营状况。特许经营加油站须向所属总(分)部交纳加盟金、特许金、保证金等费用。总(分)部与特许经营加油站可各自设立财会往来账户。5.各省(区、市)和地、市销售分公司可与当地政府部门联合组建特许经营加油站管理机构,以争取政府扶持和政策倾斜,并落实特许经营各项方针政策,组织和参与政府部门的石油市场检查,商议和决策其他重要事宜。6.特许经营加油站主要以合同维系与总(分)部的关系,享有一定权利,是特许经营加油站体系规模化发展的主要力量。特许经营加油站统一使用中油股份公司加油站的形象识别系统,编号可参照中油股份公司加油站编号制定(如京特许0001)。四、加盟特许经营加油站体系必须具备的条件1.加盟者为具有合法经营加油站资格的法人或自然人。2.拥有符合安全规定的经营设施。3.应具有一定的经营管理能力,资信程度较好,营销管理水平较高。4.加盟特许经营体系的加油站在该区域油品销售相对具有一定规模且在一定范围内尚无特许经营加油站。5.遵守特许经营加油站有关规章制度,按合同规定交纳加盟金、特许金和保证金等费用。6.加盟特许经营体系的加油站地理位置较优,视觉形象较好。五、权利与义务1.特许者的权利:(1)为确保特许经营加油站经营管理的统一性和油品、服务质量的一致性,特许者有权对被特许者的经营活动进行监督。(2)按合同规定有权向被特许者收取加盟金、特许金和保证金等费用。(3)依照特许经营合同和有关规定,对违反特许经营合同规定,侵犯特许者合法权益,破坏特许经营加油站体系的行为,特许者有权对被特许者进行处罚并终止被特许者的特许经营资格。2.特许者的义务:(1)给各特许经营加油站提供完整的经营管理方法与标准,并负责必要的指导和培训工作。(2)保证各特许经营加油站油品的正常供应。(3)负责市场信息的收集与传递,组织特许经营加油站的市场促销工作。3.被特许者的权利:(1)在合同约定的范围内行使特许者所赋予的权利。(2)享受特许者对特许经营加油站的经营优惠条件。(3)参与特许者组织的各项促销活动。(4)获得特许者所提供的培训和指导。4.被特许者的义务:(1)统一按照中油股份公司所制定的加油站形象识别系统进行包装、改造、编号。(2)按特许经营合同和本办法的规定,自觉进行统一规范的经营管理,维护特许经营加油站体系的名誉,确保服务质量。(3)按合同规定向特许者交纳加盟金、特许金和保证金等费用。(4)完成合同制定的油品销售指标。(5)接受特许者的监督检查。(6)及时向特许者反馈市场信息和动态。(7)各特许经营加油站应努力维护整个特许经营加油站体系的声誉和利益,遵守国家法规和有关规章制度。六、加盟程序1.加盟特许经营加油站体系首先由申请者以书面形式向当地特许经营总(分)部提出申请。2.申请者领取、填写“中国石油特许经营加油站申请表”(见本办法附件1),出具该加油站详细材料及证明。包括合法经营的各种证件复印件和库存容量、销售状况、人员结构及所处地理位置等方面情况。3.调查分析。总(分)部可通过与申请者面谈及实地考察了解其经营情况,并介绍特许经营加油站体系的经营宗旨和内容。4.签订合同。标准合同由总(分)部提供,特许经营合同应坚持公开、公平、同一地区一致的原则,合同主要条款不能随意增减。合同双方协商无异议后,即可签订合同。5.交纳费用。合同签订完毕,加盟者要按合同要求交纳一定数目的加盟金、特许金、保证金等。6.包装。加盟加油站必须由特许者按中油股份公司形象识别系统进行包装改造,费用由加盟加油站自行解决。7.教育培训。加盟特许经营的加油站经营管理人员必须到总部或样板加油站接受经营管理培训。培训内容包括加油站的管理方法、操作规范、服务方式与内容等。8.特许加油站正式开始特许经营。七、合同加盟特许经营加油站体系必须签订特许经营合同(见本办法附件2);被特许者应在正式签约至少10天前以书面形式向特许者提出申请,提供相关资料证明和从事成品油零售经营资格的各类证书。合同涉及以下内容:1.特许经营许可的内容、范围、期限。2.双方的基本权利和义务。3.被特许者支付的各类费用和方式。4.违约责任。5.合同的变更、续约、终止及纠纷的处理方式。八、监督考核1.建立一套有效的特许经营监督管理制度,包括按月上报统计报表(附件3)、半年上报总结报告等。2.设立特许经营加油站督导员,督导员由总(分)部指定专人兼任,定期对特许经营加油站服务质量、现场管理等经营活动进行监督指导。3.强调特许经营合同的严肃性,对有违规行为的被特许者进行相应的处理,对违规特别严重的采取淘汰的办法,保证整个特许经营加油站体系的健康发展。4.考核实行日常督察和年终考核相结合,主要考核油品销售指标完成、油品销售价格执行等经营管理情况。各总(分)部可根据各自实际情况制定相应的奖惩办法。九、淘汰对严重违规、不履行特许经营合同、损害特许经营加油站体系整体利益,发现以下任何一条违规行为,被特许者将被予以淘汰。1.被特许者全年未能按合同规定(无其他原因)完成购油指标进度低于60%者。2.被特许者购进销售劣质油品,克扣顾客、以次充好、短斤少两情节恶劣,严重影响授权方声誉者。3.经营中存在严重违法违纪行为,被政府技监、物价、消防、工商等部门勒令停业或被新闻部门曝光者。4.无正当理由长期拒不支付商标、名称等特许经营使用费和保证金者。十、附则1.本办法自发布之日起实施。2.本办法的解释权归中国石油天然气股份有限公司。3.各销售分公司可根据实际情况制定相应的实施细则。加盟程序:1、加盟特许经营加油站体系首先由申请者以书面形式向当地特许经营总(分)部提出申请。2、申请者领取、填写“中国石油特许经营加油站申请表”,出具该加油站详细材料及证明。包括合法经营的各种证件复印件和库存容量、销售情况、人员结构及所处地理位置等方面情况。3、调查分析。总(分)部可通过与申请者面谈及实地考察了解其经营情况,并介绍特许经营加油站体系的经营宗旨和内容。4、签订合同。标准合同由总(分)部提供,特许经营合同应坚持公开、公平、同一地区一致的原则,合同主要条款不能随意增减。合同双方协商无异议后,即可签订合同。5、交纳费用。合同签订完毕,加盟者要按合同要求交纳一定数目的加盟金、特许金、保证金等。6、包装。加盟加油站必须由特许者按中油股份公司形象识别系统进行包装改造,费用由加盟加油站自行解决。7、教育培训。加盟特许经营的加油站经营管理人员必须到总部或样板加油站接受经营管理培训。培训内容包括加油站的管理方法、操作规范、服务方式与内容等。8、特许经营加油站正式开始特许经营。